إدارة خبرات العميل

دائماً متصل .... دائماً مشارك

  • يتحرك المستهلكون والعملاء التجاريون من خلال دورة حياة متواصلة مغلقة.
  •  يرغب العملاء في الحصول على تجربة بسيطة ومتسقة وذات صلة خلال دورة حياة المشروع.
  • تعمل تجارب العملاء الاستثنائية على خلق الولاء والتأييد والاعمال المتكررة.
  • توفر الحلول المتكاملة تجربة متصلة للعملاء مما يزيد من حجم المبيعات والتبني وبناء الثقة والعلاقات مع تقليل التكاليف والجهد.

ولكي تزداد الأمور تعقيدا الي ابعد من ذلك، فإن الانتشار في قنوات المشاركة يجعل الامر أكثر صعوبة لتوفير تجربة ثابتة ومتسقة يحتاج اليها المستهلكون اليوم، فهم يرغبون في بدء المحادثة مع شركتك في قناة واحدة ومتابعة تلك المحادثة في قناة اخري، كما انهم يريدون أن يفعلوا ذلك في وقت مناسب لهم وفي موقع يلبي احتياجاتهم

For more information